Verzendbeleid
Levergebieden
Wij leveren binnen Nederland en België.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden dagelijks automatisch verwerkt. Zodra een bestelling binnenkomt, gaat ons systeem direct aan de slag om deze klaar te zetten voor verzending.
Cut-off tijd en levertijd
Nederland:
Besteld vóór 23:59 uur op maandag t/m vrijdag: morgen in huis.
Besteld op zaterdag of zondag: levering op maandag.
België:
Levertijd 2 tot 4 werkdagen. Leveringen vinden plaats op werkdagen.
De levertijden zijn indicatief en afhankelijk van de vervoerder.
Verzendkosten
Verzending is gratis binnen Nederland en België.
Track & Trace
Na verzending ontvang je een bevestiging per e-mail met een track-and-trace link. Het kan enkele uren duren voordat de status zichtbaar wordt.
Niet-leverbare pakketten
Wordt een bestelling niet geleverd door foutieve adresgegevens of niet opgehaald bij een afhaalpunt, dan komt het pakket retour. We nemen contact op om een nieuwe levering in te plannen. Eventuele extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Controleer de inhoud direct na ontvangst. Bij schade of ontbrekende onderdelen verzoeken wij om binnen 48 uur contact op te nemen via support@elunahome.nl met een duidelijke foto van verpakking en product. Wij zorgen voor een correcte afhandeling volgens de consumentenregels.
Leverproblemen
Bij vertragingen, zoekgeraakte zendingen of sorteerfouten starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Dit proces duurt doorgaans enkele werkdagen. Wij houden je op de hoogte.
Douane en invoer
Binnen de EU gelden geen extra douane- of invoerkosten.
Contact
Klantenservice ELÛNA
support@elunahome.nl