Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij ELÛNA willen we dat je tevreden bent. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen zorgen, je hebt tot 90 dagen om je artikel te retourneren.

90 Dagen Retourtermijn

Je hebt tot 90 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling terug te sturen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

- Ongebruikt zijn en in originele staat

- In de originele verpakking zitten

- Vergezeld gaan van het aankoopbewijs

Zo werkt het retourneren

1. Stuur een verzoek naar support@elunahome.nl

2. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel en instructies

3. Verstuur vervolgens het pakket naar het adres dat je ontvangt via de email

Let op: retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen we niet verwerken.

Retourkosten

De retourkosten zijn gratis.

Beschadigd of verkeerd product?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er schade of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Meld dit dan direct. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Ruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling nadat je retour is goedgekeurd.

Herroepingsrecht (EU)

Voor EU-bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden. De retourvoorwaarden blijven van toepassing.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, ontvang je een bevestiging.
We storten het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Duurt het langer dan 15 werkdagen?

Neem dan contact op via support@elunahome.nl.